越来越多的企业意识到，粗放式的野蛮生长已经成为历史，新晋管理者必须通过管理来赢得竞争优势的时候，一支优秀的管理者队伍就成为企业的核心竞争力来源。对企业而言，如何才能更有效地塑造一支优秀的管理者队伍？对管理者朋友而言，如何才能让自己的管理职业生涯能够更加卓有成效？管理者首先要学会自我定位、自我管理和自我激励，成为管理者意味着什么？意味着除了管理好自己之外，还要管理好别人。要学会给他人设定目标，并且激励别人去努力工作。本课程根据新晋管理者在从事管理岗位初期及拟任期工作中可能出现的情况设计，帮忙新晋管理者缩短角色转换期，更好的更快的胜任新角色工作。

本课程是以新任管理者所遇具体工作情景为背景的基层管理课程，具备三大特色：
1、深度体验：课程设计了大量深度体验互动环节，让学员在现场演练中学习、掌握沟通技巧；
2、实战训练：课程以情景模拟为主，让学员在对话模拟中发现和修正问题，提升管理能力；
3、工具应用：课程提供大量的应用工具与方法，有效帮助学员实现行为的落地与学习效果的转化；

新晋管理者、基层管理者、拟任管理者

帮助新晋管理者缩短新角色适应周期，从而更好的胜任岗位

心态；意识到作为骨干员工和管理者的区别是什么，快速转变心态，提升管理技巧
技能：找到适合自己的管理风格、设定合理的团队目标、委派任务、指导工作、运用沟通技巧、
激励辅导方法，影响他人；
应用：快速建立个人管理风格、管理魅力，带领团队完成任务。

心态；意识到作为骨干员工和管理者的区别是什么，快速转变心态，提升管理技巧
技能：找到适合自己的管理风格、设定合理的团队目标、委派任务、指导工作、运用沟通技巧、
激励辅导方法，影响他人；
应用：快速建立个人管理风格、管理魅力，带领团队完成任务。

2天 H

第一模块：课程导入
1.1、赵鑫的烦恼（系列情景案例-1）
1.1.1、新任管理者面临的三类问题
管理自我
管理他人
管理业务
1.1.2、如何快速解决三类问题
明确管理者的职责-角色认知
掌握有效沟通的特点-沟通互动
掌握激励员工的方法-激励下属
学会辅导员工的步骤-辅导下属
第二模块：角色认知-确定责任，快速转换
2.1、原角色与新角色的定位
2.1.1、角色转变的感受
别扭
不舒服
不习惯
2.1.2、从员工向管理者转变的三大挑战
思维惯性
工作技能
成就感缺失
2.1.3、从员工到管理者的四个转变
工作方式
评价标准
角色定位
心理满足
2.2、新角色的影响
2.2.1、管理者的影响
从 I-T 的转变
2.2.2、管理者对员工的影响
盖洛普路径
加入公司，离开经理
2.2.3、管理者对公司的影响
盖洛普路径
帮助主动脉，打通微循环
2.3.对管理者的要求
2.3.1、Q12 员工关心的 12 个问题
课堂测评
Q12 与员工敬业度的关键要点
2.3.2、管理者的基本工作要求
夯实管理基础
加强团队共同
有目的的激励、辅导下属等
第三模块：沟通互动-仔细聆听，积极分享
王乾泽老师“迈向 A+管理者”课程介绍
3.1、模块内容导入：赵鑫的早上（系列情景案例-2）
3.1.1、赵鑫的感受
3.1.2、赵鑫的早上带给管理的启示
换位思考
识别。满足需求
发挥影响力
加强沟通
3．2 沟通的定义
3.2.1、FACT 模型
3.2.2、FEELING
3.3、沟通中的两类需求
3.3.1、人-情感关注
被倾听、理解
被尊重、重视
3.3.2、事-问题解决
沟通信息
得到解决的方法和思路
问题得到解决
3.4、沟通五五法则
3.4.1 满足工作需求的沟通五步骤（SCICS）
开始
澄清
互动
公式
总结
课堂练习：赵鑫的跟进（系列情景案例-3）
3.4.2、满足个人需求的沟通五原则
维护自尊
仔细聆听
鼓励参与
积极分享
给予支持
课堂练习：赵鑫的跟进（系列情景案例-3）
第四模块：激励下属-及时赞赏，具体真诚
4.1、激励的定义与作用
4.1.1、你是如何理解激励的？
从需求出发
目标管理法
职责扩大化
内容丰富化
4.1.2、激励的定义与作用
4.2 马斯洛理论
生理需求
安全需求
社交需求
王乾泽老师“迈向 A+管理者”课程介绍
尊重需求
自我实现
4.3 双因素理论
4.3.1、激励因素
被认可
晋升
成长
责任感
工作内容
成就感
4.3.2、保险因素
公司政策
工作条件
薪资
同事关系
福利保障
4.4、激励方法的四步骤（BIAP）
行为
影响
有点
鼓励
课堂练习：该如何赞赏他（系列情景案例-4）
4.5、激励方法的四原则
真诚
具体
当众
及时
课堂练习：该如何赞赏他（系列情景案例-4）
4.6、激励在实际工作中的运用
小组讨论
管理者激励员工的锦囊
第五模块：辅导下属：建议反馈，面向发展
5.1、辅导的定义与目的
5.2、辅导的重要性
分忧解难
职业生涯
教练文化
课堂练习：如何辅导她（系列情景案例-5）
5.3、辅导下属的五步骤（Trip-t）
辅导目标
申明事实
改进方法
行动计划
强化信任
5.3.1、辅导步骤中的三个为什么？
王乾泽老师“迈向 A+管理者”课程介绍
课堂练习：她到底发生了什么（系列情景案例-6）
5.4、辅导下属的五个基本原则
面对面私下进行
达成一致
询问倾听
对事不对人
积极语言
5.5、辅导五步骤的疑难问题与解决方案
5.5.1、Target（辅导目标）：明确目的，指出事实
5.5.2、Reality（申明事实）：厘清细节，达成共识
5.5.3、Improve（改进发放）：引导思考，讨论改进
5.5.4、Plan（行动计划）：明确计划，约定跟进
5.5.5、Trust(强化信任)：鼓励承诺，表达信任
第六模块：课程总结
6.1、模拟演练
6.1.1、红黑商战
6.1.2、点评、串讲课程四大模块内容
6.2、结训