问题分析与解决
发布日期:2015-03-18浏览:1198
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课程背景
没有不存在问题的企业,也没有不存在问题的人。
问题是,重犯问题的企业和个人非常多!背后的原因,是对问题缺乏有效的解决!
我们常见的情形是:很多企业停留于问题解决工具、技术的探讨和运用,殊不知,如果解决问题的心态不正确,解决问题的责任缺失,解决问题的机制不灵,再好的工具和技术也无法令问题消失。
基于此,本课程将着力和你一道共同探讨和解决以上“问题”学员收获
1.树立解决问题的正确态度;
2.建立起解决问题的责任心和使命感;
3.掌握如何解决问题的机制;
4.掌握从问题识别、到原因分析、问题解决的一系列方法、工具和技术。课程时长
12 H课程大纲
第一章、问题为什么重犯
开篇案例:某知名企业用校正塑胶壳方法掩盖模具问题十年。
案例解读:问题的重犯,有时是因为没有解决的决心。
1、心态问题:掩饰问题、安于现状、没有标本兼治的心态
2、责任问题:习惯性逃避、习惯性推卸
3、机制问题:整体协调不畅,缺乏组织力
4、技术问题:
未明确定义问题,就妄下解决方案
未分析现状,就凭经验下解决方案
缺乏系统性、全局性思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认
第二章、解决问题的心态
1、解决问题是直线经理最主要职责
2、解决问题体现直线经理存在的价值
3、解决的问题的难度和压力决定你能走到的高度
4、界定解决问题的第一责任
案例:某公司问题解决的AB制
第三章、解决问题的机制
1、解决问题机制先行
2、建立机制首先界定责任
3、对责任制定激励政策
4、用项目管理思维建立机制
第四章、解决问题的系统思维
1、系统不易察觉但客观存在无处不在的“系统”
2、系统思维是一种高级的复杂性思维方式
3、系统思维的8大法则
整体法则:局部的简单叠加不等于整体。
大局法则:战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
长远法则:不谋万世者不足以谋一时。
要素法则:重要的少数制约整体的行为。
联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。
结构法则:结构决定系统的性质和功能层次
层次法则:相同的要素在不同的层次上价值不同。
系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。
4、系统思维
系统思维的渊源
系统思维基模
系统思维工具
系统思维在问题分析解决中的重要性
实操案例:系统思考与问题解决案例研讨
第五章、如何界定和描述问题
1、与标准的差距
2、异常和矛盾
3、潜在的问题
4、描述问题
用5W2H描述问题
模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述
实操练习:描述员工离职率高问题
5、评估问题
KT四维矩阵法
问题影响程度评估
问题发展趋势评估
问题重要性紧急性
实操练习:KT四维矩阵法应用
6、目标确定法
我们以什么更有效的方式来描述?
解决问题的目标之挑战目标
解决问题的目标之改善目标
四问法
我们要解决什么问题?
我们为什么要解决这个问题?
解决这个问题要达成的目标是什么?
团队成员是否都清楚理解了这个问题?
第六章、如何分析原因
1、原因分析常用工具
如何使用问题观察表
使用数据导向的手段
5Y法
5W3H
4MIE
柏拉图法
鱼骨图
头脑风暴
2、新QC七大手法
3、原因分析的步骤
4、诊断并找出问题主因
5、缺认问题真因
实操演练:员工迟到原因分析
第七章、如何对策和决策
1、决策的工具运用
水平思考与垂直思考差异
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
2、决策的可行性分析
3、决策的具体化
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管
确定必要任务、职责及时限
4、决策潜伏问题的分析
5、预估行动将遇的障碍
6、如何断定决策实施成效
7、建立执行成效偏失防范机制
8、决策执行调整的方法
全景案例运用演练
第八章、如何确认成果
1、确认对策实施
2、效果确认的方法程序
3、确认达成量化目标
4、确认满足边界条件要求
5、标准化
总结、交流、答疑
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